FAQs
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer para realizar una compra?
Visita cualquiera de nuestras tiendas físicas en Querétaro o San Luís Potosí o contacta a nuestros vendedores vía WhatsApp y teléfono. ¿No quieres salir de casa? visita nuestra tienda en línea Mercado Libre o Mercado Shops
¿Puedo hacer compras a mayoreo?
Pregunta por existencias con tu vendedor en la tienda de tu elección. Si la cantidad de piezas cubren tus necesidades podrás adquirirlas.
¿Cómo puedo obtener la factura electrónica de mi compra?
Realizar el proceso de facturación electrónica es muy sencillo
Si realizaste tu compra en tienda en física:
1.- Comparte con tu vendedora tu constancia de situación fiscal actualizada
2.- Informa tu método de pago
3.- Comparte el correo al que será enviada la factura
Una vez realizado este proceso recibirás un correo electrónico con la factura correspondiente.
Si realizaste tu compra en Mercado Libre:
Comparte tu nombre completo, uso de CFDI, RFC, domicilio y código postal y listo
Recuerda que solo podrás facturar dentro de los primeros 30 días del mes en que realizaste tu compra.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Visa y transferencia electrónica. Pagos en dólares y pesos mexicanos.
Pedidos y envios
¿Cómo sé que mi pedido fue aprobado?
Si tu compra fue realizada en línea:
Una vez que hayas realizado tu compra obtendrás un número de pedido. Deberás de esperar a que te llegue un e-mail de confirmación a tu correo previamente otorgado por mercado libre.
En caso de que el correo de confirmación no haya llegado, te aconsejamos revisar tu bandeja de correo no deseado. Una vez confirmado el pedido se enviará a la dirección de envío proporcionado en el tiempo estipulado en la política de envío vigente. Revisa aquí las condiciones de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
Si tu compra fue en línea, el costo del envío dependerá de Mercado Libre. Te recomendamos consultar las condiciones de envío.
Si tu compra fue vía telefónica o WhatsApp, dependerá del sitio de envío. Recuerda que tenemos envío a toda la república.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Actualmente los tiempos de entrega son de 2 a 5 días hábiles en compras de tienda física y recíbelo al siguiente día en Mercado Libre, este tiempo comienza a partir de que hayas recibido tu confirmación de pago.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido en un lapso no mayor a 8 días hábiles, recibirás un número de guía, con éste podrás seguir tu pedido de manera segura y efectiva.
¿Es posible comprar por teléfono?
Por el momento estamos trabajando para darte un mejor servicio. Es posible únicamente cotizar productos por teléfono y por medio de WhatsApp.
¿Qué pasa si el producto que busco no está disponible en Mercado Libre?
Ubica la tienda de tu elección y llámanos (las ubicaciones y teléfonos disponibles en la sección “Conocenos”) Ponemos a tu disposición un equipo de ventas que podrá resolver todas tus dudas acerca del stock disponible en tienda y soporte técnico en caso de requerirlo.
Devoluciones y reembolsos
¿En qué casos aplica una devolución?
No se realizan cambios de producto en modelo, voltaje, especificaciones y/o marca.
Sólo se harán devoluciones si el producto cumple con alguna de las siguientes razones:
- El producto llegó dañado o maltratado.
- El producto es erróneo a lo que el cliente adquirió en MercadoLibre
- El producto tiene defecto de fábrica.
Es importante revisar tu material antes de salir de tienda.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Cuentas con sólo 5 a 10 días hábiles después de la entrega de tu pedido para realizar la devolución de tu producto, solo aplica para compras en mercado libre.
Recuerda que los productos una vez salidos de tienda física no aceptan cambios ni devoluciones.
¿Qué costo tiene una devolución?
Las devoluciones no tienen costo
¿Cómo me reembolsan mi dinero?
Se realizará devolución de su dinero conforma las normas dictadas por Mercado libre, en caso de ser comprar en línea. En cuanto a compras en tienda física se realizará una nota de crédito por el monto total o parcial de la factura en cuestión.
¿Cómo cancelo un pedido?
Hay un procedimiento de cancelación aplicable de acuerdo con el producto que se haya adquirido. Por favor ponte en contacto con el vendedor responsable para que te guíen en el proceso de acuerdo con tu caso. Visita la sección “CONOCENOS” para localizar el teléfono del punto de venta de tu elección.